مزود حلول نقاط البيع: أكشاك الخدمة الذاتية هي مفتاح مستقبلك

لفترة طويلة ، قسم مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة التاريخ إلى "قبل الوباء" و "بعد الوباء".تمثل هذه النقطة الزمنية تغييرًا سريعًا وهامًا في طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات والعمليات التي ينشرها تجار التجزئة وأصحاب المطاعم والشركات الأخرى للتكيف مع عاداتهم الجديدة.بالنسبة لمحلات البقالة والصيدليات والمتاجر الكبيرة ، يعد الوباء حدثًا رئيسيًا يدفع النمو الهائل في الطلب على أكشاك الخدمة الذاتية ومحفزًا للحلول الجديدة.
على الرغم من أن أكشاك الخدمة الذاتية كانت شائعة قبل الوباء ، يشير فرانك أنزورس ، مدير المنتج في شركة Epson America، Inc. ، إلى أن عمليات الإغلاق والتباعد الاجتماعي دفعت المستهلكين إلى التفاعل مع المتاجر والمطاعم عبر الإنترنت - وهم الآن أكثر استعدادًا للمشاركة رقميًا- المخازن.
ونتيجة لذلك ، يريد الناس خيارات مختلفة.وقال أنزورس إنهم أكثر اعتيادًا على استخدام التكنولوجيا والتحرك وفقًا لسرعتهم الخاصة - بدلاً من الاعتماد على الآخرين.
نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يستخدمون أكشاك الخدمة الذاتية في حقبة ما بعد الجائحة ، يتلقى التجار المزيد من التعليقات حول أنواع التجارب التي يفضلها المستهلكون.على سبيل المثال ، صرح Anzures أن المستهلكين يعبرون عن تفضيلهم للتفاعل غير الاحتكاك.لا يمكن أن تكون تجربة المستخدم معقدة للغاية أو مخيفة.يجب أن يكون الكشك سهل الاستخدام للمستهلكين ويجب أن يكون قادرًا على توفير الميزات التي يحتاجها المتسوقون ، ولكن لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من الخيارات التي تجعل التجربة مربكة.
يحتاج المستهلكون أيضًا إلى طريقة دفع بسيطة.من الضروري دمج النظام الطرفي للخدمة الذاتية الخاص بك مع نظام دفع يعمل بكامل طاقته يمكّن العملاء من استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم أو البطاقات غير التلامسية أو محافظ الهاتف المحمول أو النقد أو بطاقات الهدايا أو المدفوعات الأخرى التي يحبونها.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أيضًا اختيار الإيصالات الورقية أو الإيصالات الإلكترونية.على الرغم من أنه أصبح من الشائع أن يطلب العملاء الإيصالات الإلكترونية ، إلا أن بعض العملاء ما زالوا يفضلون استخدام الإيصالات الورقية "كدليل على الشراء" أثناء الدفع الذاتي ، لذلك ليس هناك شك في أنهم يدفعون مقابل كل عنصر في الطلب.يحتاج الكشك إلى التكامل مع طابعة إيصالات حرارية سريعة وموثوقة ، مثل طابعة EU-m30 من إبسون.ستضمن الطابعة المناسبة عدم اضطرار التجار إلى استثمار الكثير من ساعات العمل في صيانة الطابعة - في الواقع ، يحتوي EU-m30 على دعم للمراقبة عن بُعد ووظيفة إنذار LED ، والتي يمكن أن تعرض حالة الخطأ لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة وحل المشكلات ، والتقليل تعطل الخدمة الذاتية للنشر النهائي.
قال Anzures إن موردي البرامج المستقلين ومطوري البرامج بحاجة أيضًا إلى حل تحديات الأعمال التي قد تجلبها الخدمة الذاتية لعملائهم.على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الجمع بين الكاميرا والدفع الذاتي في تقليل الفاقد — —يمكن للنظام الذكي تأكيد أن المنتجات الموجودة على الميزان مشحونة بالسعر الصحيح للرطل.يمكن لمنشئي الحلول أيضًا التفكير في إضافة قارئات RFID لجعل عملية الدفع الذاتي للمتسوقين في المتاجر أكثر سلاسة.
في الحالات التي يستمر فيها نقص العمالة ، يمكن أن تساعد أكشاك الخدمة الذاتية أيضًا عملائك في إدارة الأعمال مع عدد أقل من الموظفين.مع خيار الخدمة الذاتية ، لم تعد عملية السداد مندوب مبيعات أو أمين صندوق العميل.بدلاً من ذلك ، يمكن لموظف متجر واحد إدارة عدة قنوات سداد للمساعدة في سد الفجوة في نقص العمالة - وفي نفس الوقت جعل العملاء أكثر رضاءً عن أوقات انتظار سداد أقصر.
بشكل عام ، تحتاج متاجر البقالة والصيادلة والمتاجر متعددة الأقسام إلى المرونة.زودهم بالقدرة على تكييف الحل مع عملياتهم وعملائهم ، واستخدم نظام كشك الخدمة الذاتية الذي ينشرونه لتكملة علامتهم التجارية.
من أجل تحسين الحلول وتلبية المتطلبات الجديدة ، يرى Anzures أن موردي البرامج المستقلين الأكبر حجمًا يستجيبون لأصوات العملاء ويعيدون تصور الحلول الحالية.وقال: "إنهم على استعداد لاستخدام تقنيات مختلفة ، مثل قارئات الأشعة تحت الحمراء وقارئات رمز الاستجابة السريعة ، لجعل معاملات العملاء بسيطة وسلسة".
ومع ذلك ، أضاف أنه على الرغم من أن تطوير أكشاك الخدمة الذاتية لمحلات البقالة والصيدليات وتجارة التجزئة هو مجال تنافسي للغاية ، إلا أن أنزورس أشار إلى أنه "إذا كان لدى موردي البرامج المستقلين شيئًا جديدًا وأنشأوا منتجات مبيعات فريدة ، فيمكنهم النمو".وقال إن موردي البرامج المستقلين الصغار بدأوا في تعطيل هذا المجال من خلال الابتكارات ، مثل خيارات عدم الاتصال باستخدام الأجهزة المحمولة للعملاء لإجراء مدفوعات وحلول تستخدم الصوت ، أو استيعاب المستخدمين الذين لديهم أوقات استجابة أبطأ بحيث يمكن لعدد أكبر من الأشخاص استخدام الأكشاك بسهولة أكبر.
قال Anzures: "ما أرى أن المطورين يفعلونه هو الاستماع إلى العملاء أثناء رحلتهم ، وفهم احتياجاتهم ، وتقديم أفضل الحلول."
يجب على موردي البرامج المستقلين ومطوري البرامج الذين يصممون حلول أكشاك الخدمة الذاتية مواكبة اتجاهات النمو التي ستؤثر على حلول الطلب في المستقبل.قال Anzures أن الأجهزة الطرفية للخدمة الذاتية أصبحت أكثر عصرية وأصغر - حتى أنها صغيرة بما يكفي لاستخدامها على سطح المكتب.يجب أن يأخذ الحل الشامل في الاعتبار أن المتجر يحتاج إلى أجهزة يمكنها تحسين صورة علامته التجارية.
ستكون العلامات التجارية أيضًا أكثر اهتمامًا بالبرامج القابلة للتخصيص التي تمكن المتاجر من التحكم بشكل أفضل في تجربة العملاء.عادةً ما تعني الخدمة الذاتية أن المتاجر تفقد نقاط الاتصال مع العملاء ، لذا فهم بحاجة إلى تقنية يمكنها التحكم في كيفية تعامل المتسوقين.
ذكّر Anzures أيضًا موردي البرامج المستقلين ومطوري البرامج بأن أكشاك الخدمة الذاتية هي مجرد مكون واحد من العديد من التقنيات التي تستخدمها المتاجر للعمل والحفاظ على مشاركة العملاء.لذلك ، يجب أن يكون الحل الذي تصممه قادرًا على الاندماج بسلاسة مع الأنظمة الأخرى في بيئة تكنولوجيا المعلومات المتطورة بالمتجر.
مايك هو المالك السابق لشركة تطوير برمجيات مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة في الكتابة لمزودي حلول B2B لتكنولوجيا المعلومات.وهو المؤسس المشارك لـ DevPro Journal.