معظمنا على دراية بأنظمة نقاط البيع (POS) - ويتفاعل معها كل يوم تقريبًا - حتى لو لم نكن على علم بذلك.
نظام نقاط البيع عبارة عن مجموعة من التقنيات المستخدمة من قبل تجار التجزئة ومشغلي ملاعب الجولف وأصحاب المطاعم لمهام مثل قبول المدفوعات من العملاء. يتيح نظام نقاط البيع لأي شخص ، من رواد الأعمال البارعين في مجال الأعمال إلى الحرفيين الذين يرغبون في تحويل حماسهم إلى مهنة ، لبدء عمل تجاري والنمو.
في هذه المقالة ، سنناقش جميع مشكلات نقاط البيع الخاصة بك ونجهز لك المعرفة التي تحتاجها لاختيار النظام المناسب لعملك.
استخدم دليل مشتري نقاط البيع المجاني لتحسين البحث. تعرف على كيفية التخطيط لنمو متجرك واختيار نظام نقاط البيع الذي يمكنه دعم عملك الآن وفي المستقبل.
المفهوم الأول لفهم نظام نقاط البيع هو أنه يتكون من برنامج نقاط البيع (منصة الأعمال) وأجهزة نقاط البيع (السجل النقدي والمكونات ذات الصلة التي تدعم المعاملات).
بشكل عام ، نظام نقاط البيع هو البرامج والأجهزة المطلوبة من قبل الشركات الأخرى مثل المتاجر أو المطاعم أو ملاعب الجولف لممارسة الأعمال التجارية ، بدءًا من طلب المخزون وإدارته إلى معالجة المعاملات إلى إدارة العملاء والموظفين ، فإن نقطة البيع هي المحور المركزي للحفاظ على سير العمل.
توفر برامج وأجهزة نقاط البيع معًا للشركات جميع الأدوات التي تحتاجها لقبول طرق الدفع الشائعة وإدارة وفهم صحة الشركة. يمكنك استخدام نقاط البيع لتحليل وطلب المخزون والموظفين والعملاء والمبيعات.
POS هو اختصار لنقطة البيع ، والذي يشير إلى أي مكان يمكن أن تتم فيه المعاملة ، سواء كان منتجًا أو خدمة.
بالنسبة لتجار التجزئة ، عادة ما تكون هذه المنطقة المحيطة بآلة تسجيل المدفوعات النقدية ، فإذا كنت في مطعم تقليدي وتدفع للصراف بدلاً من تسليم الأموال إلى النادلة ، فإن المنطقة المجاورة للصراف تعتبر أيضًا نقطة بيع. ينطبق نفس المبدأ على ملاعب الجولف: في أي مكان يشتري لاعب الجولف معدات أو مشروبات جديدة ، تكون نقطة البيع.
توجد الأجهزة المادية التي تدعم نظام نقطة البيع في منطقة نقطة البيع — يسمح النظام لتلك المنطقة بأن تصبح نقطة بيع.
إذا كان لديك نقطة بيع متنقلة تعتمد على السحابة الإلكترونية ، فسيصبح متجرك بالكامل في الواقع نقطة بيع (لكننا سنتحدث عنها لاحقًا) ، كما أن نظام نقاط البيع القائم على السحابة موجود أيضًا خارج موقعك الفعلي لأنه يمكنك الوصول إلى النظام من في أي مكان لأنه غير مرتبط بخادم في الموقع.
تقليديًا ، يتم نشر أنظمة نقاط البيع التقليدية داخليًا بالكامل ، مما يعني أنها تستخدم خوادم في الموقع ويمكن أن تعمل فقط في مناطق محددة من متجرك أو مطعمك ، وهذا هو السبب في أن أنظمة نقاط البيع التقليدية النموذجية - أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، وسجلات النقد ، وطابعات الإيصالات ، وماسحات الباركود ، ومعالجات الدفع — كلها موجودة في مكتب الاستقبال ولا يمكن نقلها بسهولة.
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، حدث اختراق تقني كبير: السحابة ، التي حولت نظام نقاط البيع من طلب خوادم في الموقع إلى استضافتها خارجيًا بواسطة موفري برامج نقاط البيع. الخطوة: التنقل.
باستخدام الخوادم المستندة إلى السحابة ، يمكن لأصحاب الأعمال البدء في الوصول إلى نظام نقاط البيع الخاص بهم عن طريق التقاط أي جهاز متصل بالإنترنت (سواء كان جهاز كمبيوتر محمول أو سطح مكتب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي) وتسجيل الدخول إلى بوابة الأعمال الخاصة بهم.
على الرغم من أن الموقع الفعلي للمؤسسة لا يزال مهمًا ، إلا أنه من خلال نقاط البيع المستندة إلى السحابة ، يمكن إدارة هذا الموقع في أي مكان ، وقد أدى هذا إلى تغيير الطريقة التي يعمل بها تجار التجزئة والمطاعم بعدة طرق رئيسية ، مثل:
بالطبع ، يمكنك محاولة استخدام آلة تسجيل نقدية بسيطة ، ويمكنك حتى استخدام القلم والورقة لتتبع مخزونك ووضعك المالي ، ومع ذلك ، ستترك مساحة كبيرة لخطأ بشري بسيط - ماذا لو لم يقرأ الموظف تحديد الأسعار بشكل صحيح أو فرض رسوم على العميل بشكل مفرط؟ كيف يمكنك تتبع كميات المخزون بطريقة فعالة ومحدثة؟ إذا كنت تدير مطعمًا ، فماذا لو كنت بحاجة إلى تغيير قوائم المواقع المتعددة في اللحظة الأخيرة؟
يتعامل نظام نقاط البيع مع كل هذا من أجلك عن طريق أتمتة المهام أو تزويدك بأدوات لتبسيط إدارة الأعمال وإكمالها بشكل أسرع ، بالإضافة إلى تسهيل حياتك ، توفر أنظمة نقاط البيع الحديثة أيضًا خدمات أفضل لعملائك. القدرة على إجراء الأعمال وتقديم الخدمات للعملاء ومعالجة المعاملات من أي مكان يمكن أن تقلل من قوائم انتظار الدفع وتسريع خدمة العملاء ، وبمجرد أن تكون تجربة العملاء فريدة من نوعها لكبار تجار التجزئة مثل Apple ، فهي متاحة الآن للجميع.
كما يوفر نظام نقاط البيع المستندة إلى السحابة الإلكترونية الكثير من فرص المبيعات الجديدة ، مثل فتح متاجر منبثقة أو البيع في المعارض التجارية والمهرجانات. بدون نظام نقاط البيع ، سوف تضيع الكثير من الوقت في الإعداد والتسوية قبل وبعد الحدث.
بغض النظر عن نوع العمل ، يجب أن تحتوي كل نقطة بيع على الوظائف الرئيسية التالية ، والتي تستحق اهتمامك بها.
برنامج Cashier (أو تطبيق Cashier) هو جزء من برنامج POS لأمناء الصندوق ، وسيقوم أمين الصندوق بإجراء المعاملة هنا ، وسيدفع العميل ثمن الشراء هنا ، وهذا أيضًا حيث يقوم أمين الصندوق بمهام أخرى متعلقة بالشراء ، مثل مثل تطبيق الخصومات أو معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة عند الحاجة.
يعمل هذا الجزء من معادلة برنامج نقطة البيع إما كبرنامج مثبت على جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو يمكن الوصول إليه من خلال أي متصفح ويب في نظام أكثر حداثة. تتضمن برامج إدارة الأعمال العديد من الميزات المتقدمة التي يمكن أن تساعدك على فهم وتشغيل أفضل. الأعمال التجارية ، مثل جمع البيانات وإعداد التقارير.
في إدارة المتاجر عبر الإنترنت ، والمتاجر المادية ، وتنفيذ الطلبات ، والمخزون ، والأوراق ، والعملاء والموظفين ، أصبح أن تصبح بائع تجزئة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، وينطبق الشيء نفسه على مالكي المطاعم أو مشغلي ملاعب الجولف. بالإضافة إلى الأعمال الورقية وإدارة الموظفين ، الطلب عبر الإنترنت إن تطور عادات العملاء يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، وقد تم تصميم برنامج إدارة الأعمال لمساعدتك.
من الأفضل التفكير في جانب إدارة الأعمال لأنظمة نقاط البيع الحديثة على أنه التحكم في مهام عملك. لذلك ، تريد أن تتكامل نقاط البيع مع التطبيقات والبرامج الأخرى المستخدمة لإدارة عملك. تشمل بعض عمليات الدمج الأكثر شيوعًا التسويق عبر البريد الإلكتروني والمحاسبة. التكامل ، يمكنك تشغيل عمل أكثر كفاءة وربحية لأنه يتم مشاركة البيانات بين كل برنامج.
وجدت دراسة حالة Deloitte Global أنه بحلول نهاية عام 2023 ، سيكون لدى 90٪ من البالغين هاتف ذكي يستخدم بمعدل 65 مرة في اليوم مع ازدهار الإنترنت والاعتماد الهائل للهواتف الذكية من قبل المستهلكين ، العديد من وظائف نقاط البيع الجديدة وقد ظهرت ميزات لمساعدة تجار التجزئة المستقلين على توفير تجربة تسوق متعددة القنوات مترابطة.
لتسهيل الحياة لأصحاب الأعمال ، بدأ مزودو أنظمة نقاط البيع المحمولة في معالجة الدفع داخليًا ، وإزالة معالجات الدفع المعقدة (والمحفوفة بالمخاطر) رسميًا من المعادلة.
مزايا المؤسسات ذات شقين ، أولاً ، يمكن أن تعمل مع شركة لمساعدتها على إدارة أعمالها وأمورها المالية ، وثانيًا ، يكون التسعير عادةً أكثر شفافية ومباشرة من الأطراف الثالثة ، ويمكنك التمتع بمعدل معاملة واحد لجميع طرق الدفع ، ولا مطلوب رسوم التنشيط أو الرسوم الشهرية.
يوفر بعض مزودي أنظمة نقاط البيع أيضًا تكاملًا لبرامج الولاء استنادًا إلى تطبيقات الهاتف المحمول ، حيث قال 83٪ من المستهلكين إنهم أكثر احتمالًا لشراء منتجات من الشركات التي لديها برامج ولاء - 59٪ منهم يفضلون المنتجات القائمة على تطبيقات الهاتف المحمول.
إن حالة الاستخدام لتنفيذ برنامج الولاء بسيطة: أظهر لعملائك أنك تقدر أعمالهم ، واجعلهم يشعرون بالتقدير واستمر في العودة. يمكنك مكافأة عملائهم المتكررين بخصم بنسبة مئوية وعروض ترويجية أخرى غير متاحة لعامة الناس. هذا كله يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء ، وهو أقل بخمس مرات من تكلفة جذب عملاء جدد.
عندما تجعل عملائك يشعرون أن أعمالهم موضع تقدير وتوصي باستمرار بالمنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم ، فإنك تزيد من احتمالية مناقشة عملك مع أصدقائهم.
يمكن أن تساعدك أنظمة نقاط البيع الحديثة في إدارة موظفيك عن طريق تتبع ساعات العمل بسهولة (ومن خلال التقارير وأداء المبيعات ، إن أمكن) ، وهذا يساعدك على مكافأة أفضل الموظفين وتوجيه أولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى المساعدة ، كما يمكن أن يبسط الأمور المملة. مهام مثل كشوف المرتبات والجدولة.
يجب أن تسمح لك نقاط البيع الخاصة بك بتعيين أذونات مخصصة للمديرين والموظفين ، وبذلك يمكنك التحكم في من يمكنه الوصول إلى الواجهة الخلفية لنقاط البيع ومن يمكنه الوصول إلى الواجهة الأمامية فقط.
يجب أن تكون أيضًا قادرًا على جدولة مناوبات الموظفين ، وتتبع ساعات عملهم ، وإنشاء تقارير توضح بالتفصيل أدائهم أثناء العمل (على سبيل المثال ، عرض عدد المعاملات التي قاموا بمعالجتها ، ومتوسط عدد العناصر لكل معاملة ، ومتوسط قيمة المعاملة) .
الدعم في حد ذاته ليس ميزة في نظام نقاط البيع ، ولكن الدعم الجيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو جانب مهم جدًا لموفري نظام نقاط البيع.
حتى إذا كانت نقاط البيع الخاصة بك بديهية وسهلة الاستخدام ، فستواجه بالتأكيد مشكلات في مرحلة ما ، وعند القيام بذلك ، ستحتاج إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في حل المشكلة بسرعة.
يمكن عادةً الاتصال بفريق دعم نظام نقاط البيع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. بالإضافة إلى الدعم عند الطلب ، ضع في اعتبارك أيضًا ما إذا كان مزود نقاط البيع لديه وثائق داعمة ، مثل الندوات عبر الإنترنت ، وبرامج الفيديو التعليمية ، ومجتمعات الدعم والمنتديات حيث يمكنك يمكن الدردشة مع بائعي التجزئة الآخرين الذين يستخدمون النظام.
بالإضافة إلى وظائف نقاط البيع الرئيسية التي تفيد مجموعة متنوعة من الشركات ، هناك أيضًا برامج نقاط البيع المصممة لتجار التجزئة والتي يمكنها حل تحدياتك الفريدة.
تبدأ تجربة التسوق عبر القنوات المتعددة من خلال امتلاك متجر معاملات عبر الإنترنت سهل التصفح يمكّن العملاء من البحث عن المنتجات ، والنتيجة هي نفس التجربة المريحة داخل المتجر.
لذلك ، يتكيف عدد متزايد من تجار التجزئة مع سلوك العملاء عن طريق اختيار نظام نقاط البيع المحمولة الذي يسمح لهم بتشغيل المتاجر الفعلية ومتاجر التجارة الإلكترونية من نفس النظام الأساسي.
يتيح ذلك لتجار التجزئة التحقق مما إذا كان لديهم منتجات في مخزونهم ، والتحقق من مستويات المخزون في مواقع متاجر متعددة ، وإنشاء طلبات خاصة على الفور وتوفير خدمة الاستلام من المتجر أو الشحن المباشر.
مع تطور تكنولوجيا المستهلك والتغيرات في سلوك المستهلك ، تركز أنظمة نقاط البيع المتنقلة بشكل متزايد على تطوير قدرات مبيعات القنوات المتعددة الخاصة بها وطمس الحدود بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وداخل المتجر.
إن استخدام CRM في نقاط البيع الخاصة بك يجعل من السهل تقديم خدمات مخصصة - لذلك بغض النظر عن الشخص المتحول في ذلك اليوم ، يمكن للعملاء أن يشعروا بتحسن ويبيعون أكثر ، تتيح لك قاعدة بيانات POS CRM إنشاء ملف تعريف شخصي لكل عميل في هذه التكوين. الملفات ، يمكنك تتبع:
تسمح قاعدة بيانات CRM أيضًا لبائعي التجزئة بتعيين العروض الترويجية المحددة بوقت (عندما يكون العرض الترويجي صالحًا فقط خلال إطار زمني معين ، سيتم استعادة العنصر المروج له إلى سعره الأصلي).
يعد المخزون من أصعب سلوكيات الموازنة التي يواجهها بائع التجزئة ، ولكنه أيضًا أهم شيء لأنه يؤثر بشكل مباشر على التدفق النقدي والدخلك ، ويمكن أن يعني هذا من تتبع مستويات المخزون بشكل أساسي إلى إعداد مشغلات إعادة الترتيب ، لذلك لن تفعل ذلك أبدًا تكون أقل من عناصر المخزون القيمة.
عادةً ما تحتوي أنظمة نقاط البيع على وظائف قوية لإدارة المخزون تعمل على تبسيط الطريقة التي يقوم بها تجار التجزئة بشراء المخزون وفرزه وبيعه.
من خلال تتبع المخزون في الوقت الفعلي ، يمكن لبائعي التجزئة الوثوق في أن مستويات مخزونهم عبر الإنترنت والمادية دقيقة.
واحدة من أكبر مزايا نقاط البيع المحمولة هي أنه يمكن أن يدعم عملك من متجر واحد إلى متاجر متعددة.
من خلال نظام نقاط البيع المصمم خصيصًا لإدارة المتاجر المتعددة ، يمكنك دمج إدارة المخزون والعملاء والموظفين في جميع المواقع ، وإدارة عملك بالكامل من مكان واحد. تشمل مزايا إدارة المتاجر المتعددة ما يلي:
بالإضافة إلى تتبع المخزون ، يعد إعداد التقارير أحد أكبر الأسباب لشراء أنظمة نقاط البيع. يجب أن توفر نقاط البيع المتنقلة تقارير مختلفة مُعدة مسبقًا لإعطائك نظرة ثاقبة على أداء المتجر بالساعة واليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية. تمنحك هذه التقارير فهمًا عميقًا لجميع جوانب عملك وتساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الكفاءة والربحية.
بمجرد أن تكون راضيًا عن التقارير المضمنة التي تأتي مع نظام POS الخاص بك ، يمكنك البدء في النظر إلى تكامل التحليلات المتقدم - قد يكون لمزود برنامج POS نظام تحليلات متقدم خاص به ، لذا فأنت تعلم أنه مصمم لمعالجة بياناتك مع كل هذه البيانات والتقارير ، يمكنك البدء في تحسين متجرك.
يمكن أن يعني هذا من تحديد مندوبي المبيعات الأفضل والأسوأ أداءً إلى فهم طرق الدفع الأكثر شيوعًا (بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والشيكات والهواتف المحمولة وما إلى ذلك) حتى تتمكن من إنشاء أفضل تجربة للمتسوقين.
الوقت ما بعد: يناير 04-2022